WELT JEANS

Các lưu ý quan trọng:

– THE IDIOT KHÔNG CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN VỚI BẤT KỲ LÝ DO NÀO.

– Chỉ hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang mẫu mới khi khách có nhu cầu hoặc nếu sản phẩm bị lỗi.

– Các trường yêu cầu đổi hàng với lí do:

+ Số đo sản phẩm có sự chênh lệch với bảng size từ 1-3cm.

+ Nhân viên tư vấn theo số đo mà khách hàng cung cấp nhưng vẫn không vừa.

– The Idiot xin nhấn mạnh sẽ không chịu trách nhiệm chi phí cho việc đổi hàng với 2 lí do trên, tất cả chi phí đổi phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán. Vì sự chênh lệch số đo trong 1 sản phẩm dù rất nhỏ nhưng vẫn sẽ có thể xảy ra trong quá trình sản xuất, và việc tư vấn của nhân viên chỉ mang tính chất tham khảo, dựa hoàn toàn trên số đo mà chính khách hàng cung cấp. The Idiot cam kết sẽ không tư vấn ảo để push khách mua hàng khi có sự chênh lệch về size không phù hợp với khách và chịu trách nhiệm nếu như số đo khác quá lớn với bảng size từ 4-5cm cho các chi tiết như eo và chiều dài của sản phẩm.

– Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần và áp dụng 1 đổi 1. Sản phẩm mới được chọn để đổi có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đư đổi. Nếu giá trị sản phẩm đổi cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch, nếu thấp hơn, The Idiot sẽ không hoàn tiền chênh lệch.

– Không áp dụng chính sách đối với sản phẩm giảm giá.

– The Idiot có 2 bộ phận online và offline riêng biệt, nên khách hàng vui lòng không được tự ý mang sản phẩm đến cửa hàng để yêu cầu đổi hàng khi chưa có tin nhắn xác nhận xử lý đơn hàng của team online.

– Trong trường hợp khách thông báo sản phẩm bị lỗi hoặc giao thiếu do The Idiot, khách hàng cần có video mở hàng để chúng tôi đối chiếu với camera đóng hàng. Nếu không có video unbox hàng, tùy trường hợp nếu kiểm tra camera không phát hiện lỗi từ phía người bán, chúng tôi sẽ không hỗ trợ 100% chi phí đổi hàng.

*Video unbox hàng hợp lệ: thời gian quay và gửi video còn nằm trong thời gian hiệu lực xử lý đơn theo chính sách của The Idiot. Video quay đủ các góc cạnh của đơn hàng, thấy rõ mã vận đơn và hành trình khui mở đơn hàng được quay liên tục không qua cắt ghép. Đối với trường hợp lỗi, sản phẩm trong video phải thấy rõ phần bị lỗi khớp với thông báo của khách hàng.

– Các trường hợp đổi khác theo nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ chi trả toàn bộ chi phí đổi hàng và các chi phí phát sinh khác nếu có.

Điều kiện đổi hàng đối với sản phẩm:

– Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị bẩn, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ và phải có hóa đơn đi kèm (đối với khách mua hàng tại Việt Nam)

– Sản phẩm không có lỗi phát sinh do quá trình lưu trữ và vận chuyển của người mua. 

2. Dành cho khách hàng mua online tại Việt Nam

+ Các lưu ý riêng dành cho khách hàng:

– Thời hạn xử lý đổi hàng: 2 ngày tính từ ngày có thông báo khách hàng đã nhận được hàng.

– Trong trường hợp đơn hàng bị hoàn về vì khách hàng không nhận hàng, toàn bộ các chi phí hoàn về và chi phí giao lại sẽ do khách hàng thanh toán.

– Nếu đơn hàng bị hoàn về do khách không có mặt để nhận hàng và khách không yêu cầu giao lại trong vòng 3 ngày kể từ khi shop liên hệ, đơn hàng sẽ bị hủy mà không được hoàn tiền.

– The Idiot không nhận thanh toán đơn hàng online và đến pick up sản phẩm tại store vì chính sách mua hàng offline và online không được áp dụng giống nhau. Trường hợp khách hàng tự đến cửa hàng pick up không thông báo trước, chính sách đổi hàng hoặc hỗ trợ khác sẽ bị vô hiệu hóa với đơn hàng đó.

– Đối với trường hợp khách hàng nhờ 1 bên vận chuyển trung gian nhận hộ hàng hoặc nhờ người khác nhận thay đơn hàng, The Idiot sẽ chỉ giao hàng dựa trên thông tin được cung cấp và không chịu trách nhiệm với bất kỳ trường hợp mất hàng/thiếu hàng phát sinh từ phía người nhận trung gian, cũng sẽ không giải quyết đổi hàng khi đã quá thời hạn xử lý đơn trên chính sách (trong trường hợp khách hàng về nước và nhận hàng chậm).

– The Idiot không nhận đổi hàng gấp với bất kỳ trường hợp nào, chỉ tiến hành đổi hàng sau khi đã nhận lại và kiểm tra đúng sản phẩm đổi từ khách hàng.

– Trong trường hợp khách cần giao gấp hàng đổi, tất cả các chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

               + Quy trình xử lý đơn đổi:

– Sau khi xác nhận việc đổi hàng hợp lệ, khách hàng vui lòng tự gửi trả sản phẩm về theo thông tin mà The Idiot cung cấp. Trong vòng 2 ngày sau đó nếu khách hàng vẫn chưa trả sản phẩm về hoặc chưa có thông báo về việc đã trả hàng cùng với tracking code đi kèm, The Idiot có quyền từ chối đổi hàng.

– Sau khi nhận lại sản phẩm, The Idiot sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận hợp lệ để đổi hàng. Sau đó, The Idiot sẽ gửi lại sản phẩm đổi cho khách hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc. Trong thời gian này, khách hàng vui lòng kiên nhẫn chờ xác nhận và không gửi nhiều yêu cầu trùng lặp.

– Trường hợp sản phẩm trả về bị mất tag, có dấu hiệu đã qua sử dụng, có mùi hoặc có lỗi phát sinh trên sản phẩm mà khách hàng không thông báo trước, The Idiot có quyền từ chối đổi hàng và trả lại hàng về cho khách hàng hoặc yêu cầu thu thêm 5%-10%  giá trị sản phẩm nếu lỗi ở mức nhẹ có thể chấp nhận được.

– Khách hàng ở tại thành phố Hồ Chí Minh có thể ghé cửa hàng để đổi hàng sau khi đã cung cấp thông tin và nhận được xác nhận từ team online. Xin vui lòng không tự ý mang sản phẩm đến cửa hàng để yêu cầu đổi hàng khi chưa có tin nhắn xác nhận xử lý đơn hàng hợp lệ từ The Idiot, chúng tôi có quyền từ chối đổi hàng tại cửa hàng nếu vi phạm chính sách nêu trên.

3. Dành cho khách hàng quốc tế mua online

+ Các lưu ý riêng dành cho khách hàng:

– Vui lòng thường xuyên kiểm tra tracking code khi được cập nhật để biết lộ trình giao hàng đến đâu và nhận hàng kịp thời.

– Trong trường hợp đơn hàng bị hoàn về vì khách hàng không nhận hàng, toàn bộ các chi phí hoàn về và chi phí giao lại sẽ do khách hàng thanh toán.

– Nếu đơn hàng bị hoàn về do khách không có mặt để nhận hàng và khách không yêu cầu giao lại trong vòng 3 ngày kể từ khi shop liên hệ, đơn hàng sẽ bị hủy mà không được hoàn tiền.

– Thời hạn xử lý đổi hàng: 3 ngày tính từ ngày có thông báo khách hàng đã nhận được hàng.

– Như đã nhấn mạnh ở mục *lưu ý quan trọng*, The Idiot sẽ không chịu trách nhiệm chi phí đối với trường hợp khách hàng không vừa với sản phẩm hoặc báo rằng có sự chênh lệch nhỏ với bảng size. Nếu sản phẩm sai lệch số đo quá lớn (từ 4-5cm cho các chi tiết eo và chiều dài sản phẩm), khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video đầy đủ để chứng minh và The Idiot đồng ý nhận lại sản phẩm hoàn về và kiểm tra hàng sau đó tiến hành đổi hàng cho khách hàng sau khi xác nhận sản phẩm lỗi số đo.

+ Quy trình xử lý đơn đổi:

– Sau khi xác nhận việc đổi hàng hợp lệ, khách hàng vui lòng tự gửi trả sản phẩm về theo thông tin mà The Idiot cung cấp. Trong vòng 2 ngày sau đó nếu khách hàng vẫn chưa trả sản phẩm về hoặc chưa có thông báo về việc đã trả hàng cùng với tracking code đi kèm, The Idiot có quyền từ chối đổi hàng.

– Sau khi nhận lại sản phẩm, The Idiot sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận hợp lệ để đổi hàng. Sau đó, The Idiot sẽ gửi lại sản phẩm đổi cho khách hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc. Trong thời gian này, khách hàng vui lòng kiên nhẫn chờ xác nhận và không gửi nhiều yêu cầu trùng lặp.

– Trường hợp sản phẩm trả về bị mất tag, có dấu hiệu đã qua sử dụng, có mùi hoặc có lỗi phát sinh trên sản phẩm mà khách hàng không thông báo trước, The Idiot có quyền từ chối đổi hàng và trả lại hàng về cho khách hàng hoặc yêu cầu thu thêm 5%-10%  giá trị sản phẩm nếu lỗi ở mức nhẹ có thể chấp nhận được.

Giặt máy nước lạnh, chế độ nhẹ.

Dùng bột giặt nhẹ, không tẩy, không dùng nước xả.

Không vắt mạnh, phơi tự nhiên hoặc sấy ở nhiệt độ thấp.

Ủi nhiệt độ thấp hoặc dùng hơi nước nếu cần.